Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 60 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 60 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongeopend, voorzien van originele labels en in de originele verpakking. Om hygiënische redenen en ter bescherming van onze klanten kunnen gedragen kleren niet worden geretourneerd. Vergeet niet je aankoopbewijs of orderbevestiging toe te voegen. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@manells.com. Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@manells.com. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via info@manells.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.